Systeemeisen

Deze pagina biedt u hulp bij problemen met onze websites en producten. Controleer eerst of uw computer voldoet aan de minimale systeemeisen. Per website en product is er vaak een handleiding voor gebruik en mogelijkheden.

Systeemeisen
Voor de op ICT-gebaseerde producten wordt een aantal minimumeisen aan de te gebruiken ICT-middelen gesteld.

Hardware:

  • kloksnelheid processor 1 Ghz
  • grafische geheugenkaart 64 Mb
  • geluidskaart SoundBlaster compatible
  • intern geheugen 256 Mb
  • schermresolutie 1024 x 768 pixels, 32-bits true color
Software:
  • operating systems: Windows 98 SE of hoger of Mac OSX 10.2.8 of hoger
  • internet browser: Windows Internet Explorer 6.0 of hoger, Firefox 1.2 of hoger. Mac: Safari 1.2 of hoger, Firefox 1.2 of hoger.
  • instellingen browser: Javascript & cookies enabled
  • tekstverwerker: MS Word 2000 of hoger
  • mediaplayer (voor streaming video): Windows: Windows Media Player 7.0 of hoger. Mac: Windows Media Player 9 for Mac OSX of Flip4Mac
Vele RdMC-producten maken gebruik van streaming video. Hierbij kunnen verschillende problemen optreden. Belangrijk is dat u de recentste Media Player hebt geïnstalleerd. Daarnaast is de werking van de video alleen gegarandeerd met Internet Explorer als browser; met bijvoorbeeld Firefox kunnen problemen optreden.

Bij enkele kennisbanken gebruikgemaakt van animaties. Hiervoor is het van belang dat u de recente versies beschikt van shockwave en/of flash.

Naast deze eisen wordt bij RdMC-producten vaak uitgegaan van aanwezigheid van vrij te verkrijgen software (zoals Adobe Acrobat reader) of hogere versies van de programmatuur in de minimumeisen (zoals Windows Media Player v 9.0 of hoger).

Internet browsers:

Wat te doen bij problemen met streaming video?
Onderstaand stappenplan probeert u op weg te helpen bij problemen met het afspelen van de streaming video bestanden.

Stap 1: Controleer of uw computer voldoet aan de minimale systeemeisen.
Is dat niet het geval dan bestaat de kans dat video traag of in een lagere kwaliteit getoond wordt dan wenselijk is.
Stap 2. Controleer of u video streams van een andere bron wel kunt afspelen.
Open de Media Player en open de volgende link naar de SURF-website https://videotheek.surfnet.nl/asset-view/13727 en klik op een van de videostreams in WMV formaat. Indien deze video stream ook niet vertoond wordt, dan is het waarschijnlijk dat het probleem zit in de installatie van de player die u gebruikt of in de netwerkverbindingen.
Stap 3: Controleer of u de laatste versie van de player software voor uw besturingssysteem hebt geïnstalleerd. De ondersteunde versies van de Windows Media Player staan vermeld in het overzicht met minimale systeemeisen. Om de versie van uw player te controleren klikt u in de player op Help en dan Over. Indien de versie van de player lager is dan de minimale versie dan kunt u de player opwaarderen door een nieuwe versie via windows update (http://www.windowsupdate.com) te downloaden of de laatste versie voor uw besturingssysteem handmatig te downloaden en te installeren van http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/previousversions.aspx.
Stap 4: Controleer of uw netwerkverbindingen in orde zijn.
Wanneer u ook geen verbinding kunt maken met andere internetdiensten, dan kan uw netwerkverbindingen uitgevallen zijn. Controleer deze door bijvoorbeeld een internetpagina op te vragen. Verder kan het netwerk (de firewall) zo geconfigureerd zijn dat u geen streaming video kunt ontvangen. Informeer bij de netwerkbeheerder over een mogelijke blokkade van streaming video. Ook kan de verbinding overbelast zijn waardoor de overdracht van gegevens wordt vertraagd.

Voor meer informatie over mogelijke oplossingen met betrekking tot uw afspeelprogrammatuur kijkt u verder onder ‘problemen met specifieke players’.


Problemen met specifieke players

Windows Media Player for Windows

U ziet wel streaming video, maar deze wordt verkleurd of schokkerig weergegeven of stopt later helemaal.
Wanneer de video stream verkleurt naar groen of paars en/of schokkerig wordt weergegeven, zet dan de video acceleratie uit. In Windows Media Player 9 of later doet u het volgende:
- klik Options in het menu Tools en klik de tab Performance;
- bij ‘Video acceleratie’ beweegt u de schuifbalk zodat de acceleratie verminderd wordt of helemaal uitgezet;
- probeer de video opnieuw te bekijken.

U krijgt een foutmelding over een niet geïnstalleerde codec of niet te downloaden codec.
De juiste CODEC (COdeer-DECodeer software) is nodig om de streaming video af te spelen. De Windows Media Player probeert deze automatisch te downloaden. Werkt dit niet dan kunt u de CODECs handmatig downloaden van de volgende locatie:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/format/codecdownload.aspx
Kies hiertoe de bij uw versie van Windows Media Player passende codec en installeer deze. Volg de instructies en start de streaming video opnieuw.

Na het klikken van een link naar een streaming video bestand wordt niet de juiste player gestart.
U maakt Windows Media Player de standard player voor een bestandstype door in Windows Media Player voor Windows XP of later in het menu Tools Opties te kiezen en de keuzeboxen van de bestandstypen aan te klikken waarvan u wilt dat ze standaard met de player afgespeeld worden. In de Windows Media Player 7 gaat u naar het menu Tools en kiest u Options. Op het tabblad Format kiest u de bestandsformaten die standaard door de player afgespeeld dienen te worden.

Windows Media Video afspelen op een Macintosh computer

De Windows Media Player en Internet Explorer voor Mac OS X worden niet meer verder ontwikkeld door Microsoft. Microsoft biedt op haar website een gratis vervanging voor het afspelen van video in het WMV formaat met behulp van de Quicktime Player.

Voor informatie zie: http://www.microsoft.com/mac/otherproducts/otherproducts.aspx?pid=windowsmedia
Om de software te downloaden zie: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/wmcomponents.mspx

Wat te doen als het bovenstaande geen oplossing biedt

Bij verdere problemen rond streaming video kunt u ook terecht bij de helpfunctie van Omroep.nl: http://portal.omroep.nl/mediaspelerhelp.

Het hele systeem van toegang tot streaming video materiaal is zeer dynamisch en wordt beheerd door diverse partijen vanuit verschillende instellingen. Hierdoor kan de complexiteit van een mogelijke oplossing groter zijn dan de reikwijdte van het stappenplan dat hier wordt aangeboden. Wanneer u de bovenstaande stappen gevolgd heeft en de streaming video toch niet werkt, stuur dan een email aan de RdMC beheerder met daarin de link die niet werkt en de eventuele foutmelding. Vermeld in uw bericht ook uw versie van Windows of Mac OS en de versie van de gebruikte Media Player en Internet browser.